消费者称宝格丽198元蛋糕发霉!近日,有消费者在社交平台发文称在北京宝格丽酒店买到发霉蛋糕。消费者表示,在与商家沟通过程中,宝格丽酒店拒不承认蛋糕发霉,解释是“开心果碎加糖霜”。
姜女士告诉媒体,因为酒店不承认这是发霉,所以她提出了送检。当时还在酒店时,工作人员已经把蛋糕上有霉菌的部分扣掉了。
4月8日,北京宝格丽酒店一工作人员表示管理层正在处理此事,暂时不清楚解决进度。次日,北京市朝阳区市场监督管理局工作人员称,消费者可通过网站自行找专业的检测机构进行检测,市监局没有对外的专业检测机构。
4月6日下午1时许,姜女士来到北京宝格丽酒店一楼大堂,为过生日的朋友订购该品牌的mini蛋糕。她选择了售价198元的意式树莓水果塔,店员称这款蛋糕是现点现做的。等待约十五分钟后,姜女士拿到了包装好的蛋糕,并去对面餐厅用餐。
下午两点左右,姜女士拆开蛋糕包装、插蜡烛时发现,蛋糕上的树莓一侧有青绿色、带白毛、形似霉菌的斑点。她向服务生指出蛋糕的发霉问题,但厨房工作人员坚称这不是发霉,而是糖霜加开心果碎。随后餐饮经理前来沟通,也否认了发霉的说法,并建议顾客在两小时内食用蛋糕。姜女士对此表示不满,认为这种说法不合理。
期间,服务人员提出可更换其他款式的蛋糕或退款,但姜女士不满意这种解决方式。最终,双方达成共识,于4月7日将蛋糕送检,检测是否有霉菌成分。当天下午,姜女士收到了198元蛋糕退款,但酒店尚未联系她沟通检测结果。她的诉求是让北京宝格丽酒店承认问题并得到处罚。然而,市场监督管理局工作人员告诉她,目前证据不足,对方拒不承认,不好立案处理。